技术支持服务

    您可以就您关心的存储备份问题，与汉勤技术进行交流，采用方式多种多样。您可以通过汉勤技术的邮件系统与我们的技术人员取得联系，就您关心的技术问题进行沟通。
    
    如果您想了解特定的技术问题，请直接发送电子邮件给我们的技术专家chenmo@hanqintech.com。

    如果您是合作伙伴或渠道经销商，有任何与计划或售前产品相关的问题，请直接发送邮件到我们的市场合作部门Market@hanqintech.com。

    如果您需要就产品的售后服务或维保问题获得帮助，请直接发送邮件到我们的售后服务部门support@hanqintech.com。

    同样，我们的电话支持服务能够为您解决售后技术支持、售前产品信息、计划优惠、市场合作策略等更多信息，您仅需拨打021-64852460转相关的部门即可。

    维修保养服务

    汉勤技术针对出厂产品（包括存储及备份产品），根据签订的合同年限进行维修保养服务，提供的维修保养范围包括：7*24小时电话支持；故障出现后24小时内排除（数据恢复时间不承诺）；24小时内故障无法排除提供备机使用；硬件故障维修更换费用全免，硬件维修更换范围包括设备内除硬盘外的所有零部件（主板、散热、电源、CPU、内存、背板等等）；维保期内raid丢失乙方提供免费数据恢复服务（汉勤技术不保证数据一定能够恢复）。

    汉勤技术同时针对合作伙伴及渠道经销商提供备品备件服务，在认证的合作伙伴及经销商通过电子邮件support@hanqintech.com或电话提出备品备件需求后，汉勤技术将在最短时间内从库存中提供，如果该备品备件属于失效商品（已无任何生产能力），我们会在其失效前在网站上进行提前告知。

    现场支持服务

    针对签有现场支持服务的用户，汉勤技术将提供合同范围内的现场支持服务，该服务通过研发工程师的现场服务为客户提供包括安装、调试、故障诊断、故障排除、巡检保养、数据恢复等服务，所有现场工程师均通过ISE II级或ISE III级认证，能够为用户带来高效的服务能力。

    销售工具支持

    所有尊敬的汉勤技术合作伙伴及渠道经销商均可以从汉勤技术获得更多销售工具支持，包括从网站上下载各类产品资料、市场案例、行业方案及最新活动说明。同时，也可与我们的市场部取得联系（电话或邮件），由我们专职的市场合作人员为您提供最新的计划、策略、财务优惠、报价或其他支持销售的工具。